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新中源荣获服务典范企业及五星服务店面殊荣!
发布时间:2018-03-15     阅读:1404

   3月13日,由网易家居主办的 "寻找家居服务榜样"——2018 家居服务调查报告新闻发布会在广州网易大厦举行。

 


  大会上,新中源陶瓷以优秀的门店服务和专业的线上服务,在网易的多项调查项目中获得高分,成功杀入行业前五,并斩获" 2018年度家居五星服务店面" 和“2018年度家居行业服务榜样典范企业”两个奖项,成为行业优秀服务的标杆。


                                                                                                                                  颁奖现场

获奖证书 
                              

                                                              


      2017年12月-2018年2月,网易家居调查人员以消费者的身份,对20家瓷砖品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查,并在北京、上海、广州实地走访了对其线下门店,进行了一轮瓷砖行业的“检阅”。
在网易家居315服务调查中,新中源陶瓷以优秀的门店服务和专业的线上服务,荣获2018年瓷砖315服务综合得分的行业前五的好成绩。

线上客服 服务专业,表现突出                                                                                                                        
      在众多的陶瓷品牌当中,新中源天猫客服以热情、快速、熟谙线下门店信息的高素质服务水平,给调查员留下了深刻的印象。
调查员在最终报告中,秀出了自己被新中源客服,热情介绍新中源O2O服务体系,并为其提供特权定金和终端店面地址链接的购砖经历。

 

网易调查新中源服务截图

线下服务 高分出线,名列前茅                                                                                                                     
       在服务调查过程中,网易调查员还对20个瓷砖品牌,在北上广深佛5大城市的企业门店,进行了详细的综合服务能力考察。新中源凭借良好的店面氛围、优秀的设计服务、专业的产品讲解和服务态度、全面的售后政策,获得了48分的高分(满分50分),荣获全行业第二的好成绩。


新中源托斯卡纳专卖店现场图片

 


      其中,在设计服务方面,新中源陶瓷的门店导购不但可以现场设计出图纸,提供多个装修案例和瓷砖搭配方案,还能为客户提供全屋的软装设计以供参考的优秀店面设计能力,获得网易调查员的点名称赞!


      在315“国际消费者权益日”来临之际,新中源陶瓷获得行业媒体的权威认可,充分体现了新中源陶瓷“星砖享”服务体系的专业性,以及消费者群体对于新中源品牌服务的认可和赞同。

      要塑造杰出的服务能力,离不开专业而强大的企业服务体系。早在2017年3月,在消费升级的背景下,新中源陶瓷率先推出一套从顾客上门开始服务,到设计、配送、瓷砖铺贴、瓷砖后期维护,全方位涵盖的科学服务体系——新中源星砖享服务体系。

 


     “星砖享”服务体系,包含星量房(上门量房、CAD平面铺贴图)、星设计(云设计平台星定制)、星配送(送货上门、退换货)、星铺贴(加工应用指导、上门铺贴指导)、星无忧(正品无忧、售后无忧)五个环节。为保证“星砖享”服务体系的规范进行,新中源陶瓷的销售终端已经组织起一大批专业的销售、设计、运送和铺贴队伍,为客户提供专业的售后服务。让消费者真正做到全程省心省力,无后顾之忧。
未来的新中源,将谨守“向专业致敬”的服务态度,为广大消费者,提供更多更专业的服务。

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